​双十一怎么退换货？消法赋予七天无理由退货权 但四类商品不适用

双十一怎么退换货？消法赋予七天无理由退货权 但四类商品不适用

据江苏公共·新闻频道《新闻360》报道：双十一过后，大家都开始忙着收快递的同时，也有不少人会忙着退换货，买到的商品不如预期，怎么退换？如果买到疑似假冒伪劣商品，遇到商家耍赖不给退、又该怎么维权呢？

【消法赋予七天无理由退货权 四类商品不适用】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

但是，消费者定做的商品、鲜活易腐商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品和交付的报纸期刊等四大类商品不适用7日无理由退货的规定。

江苏省消费者权益部保护委员会投诉部主任傅铮支招，如果卖家发的货并不符合承诺的产品，比如大闸蟹缺斤少两或者收获的时候已经变质了，建议消费者一定要当着快递员的面及时验收。如果出现问题了坚决不要收货，立刻退还给经营者。这个不是七天无理由退货的范畴，而是经营者没有履行承诺的问题，消费者依然可以进行维权。

【大型家电拆箱验货再签收 如有问题可当场拒收】

根据江苏省消保委历年双十一消费投诉分析，网购大型家电方面的退换货纠纷普遍较多，存在商家、平台、物流等多方相互扯皮，消费者退换货难的现象。

傅铮介绍，去年双十一就接到这样一个投诉。陈先生在网上购买了一台20000多元的电视，因为他本人不在南京所以委托物业管家来签收。直到三个月后他才约工人来上门安装，结果发现屏幕已经破损了。由于消费者没有当面验收，导致经营者、卖家以及快递公司都不愿意承担这个责任。所以提醒消费者通过网购购买易碎产品，一定要在签收前拆开来验收，电视这种产品还要通电看看屏幕是否有破损，一旦有破损立刻退还给快递，千万不能签收。

【商家耍赖拒不退换？消保委建议多渠道维权】

如果遇到商家拒不退换，省消保委建议：消费者可以第一时间与网购平台进行沟通。

如果平台和商家也都拒不配合的话，建议消费者可以打12315进行投诉。另外如果产品有质量问题，消费者可以在取得相应证据的基础上，到卖家所在地或者平台所在地的市场监管部门进行举报，来为自己维权。

江苏台记者/董雯 谢自强

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