​武汉电信：以“五心”服务，引领通信行业高质量发展

武汉电信：以“五心”服务，引领通信行业高质量发展

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 沈作君、谢安琪）12月11日上午，由湖北省通信管理局主办的“五心服务示范厅”评选活动授牌仪式在武汉举行。中国电信武汉分公司（简称武汉电信）十里铺营业厅和常青路营业厅双双获评“五心”服务示范营业厅。

据介绍，“五心服务”指的是“消费放心、服务称心、体验舒心、使用安心、关爱暖心”。一年来，武汉电信持续深化“五心”服务内涵，不断创新服务模式，提升服务质量，为全省乃至全国的消费者提供更加优质、高效、便捷的通信服务

透明消费，引领行业风尚 在“消费放心”方面，武汉电信通过定期向客户发送详细账单、设立自助查询机等措施，确保消费透明度，让客户对每一笔支出清晰可见，彻底消除疑虑，树立了通信行业透明消费的新标杆。

称心服务，博得良好口碑 武汉电信以其无微不至的贴心服务赢得了广大客户的信赖。无论是为老年客户提供的“爱心专席”，还是24小时不打烊的线上服务平台，都体现了营业厅对客户需求的深刻理解和关注。这些贴心的服务举措，让每一位走进营业厅的客户都能感受到家的温暖。

舒适体验，提升客户满意度 武汉电信在提升客户体验方面也下足了功夫。宽敞明亮的营业环境、清晰的功能区划分、便捷的自助服务设备以及定期举办的适老化、新业务体验等服务活动，都为客户带来了前所未有的舒适体验。这些举措不仅提升了客户满意度，也进一步增强了客户对中国电信品牌的忠诚度。

安全使用，守护客户权益 在保障客户使用安全方面，武汉电信不遗余力。所有营业厅严格执行实名制管理，加强网络安全防护，提供多样化的安全产品和服务，如安全管家、防骚扰等，全方位守护客户的信息安全。同时，针对网络诈骗等不法行为，营业厅还积极开展防范宣传活动，提高客户的自我保护意识。

关爱暖心，打造“一老一小”的幸福港湾 武汉电信“爱心翼站”不断创新服务模式，紧紧围绕“一老一小”两大重点群体，筑牢服务阵地，丰富特色活动，让老人和孩子有“地”可去，有“乐”可寻。2024年截止到11月武汉电信爱心翼站开展微课堂讲座372场，联合社区、医院等开展公益活动98场，上门服务残疾人、孤寡老人等3000人次，将爱心翼站与“安养链”智慧养老相结合，联合开展“安养链”APP 推广，进一步扩大了服务范围，丰富了服务内容。

武汉电信将继续秉承“五心服务”的核心理念，坚持以客户为中心，不断优化服务流程，提升客户体验，为广大客户提供更加优质、便捷、贴心的通信服务，共同谱写服务升级的新篇章。